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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Fluggesellschaft Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team unterstützt und unseren Passagieren einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image unserer Fluggesellschaft bei.
Als Kundenservice-Mitarbeiter beantworten Sie Anfragen zu Buchungen, Gepäck, Flugzeiten, Umbuchungen und anderen reisebezogenen Themen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Bodenpersonal, dem technischen Support und der Flugplanung zusammen, um schnelle und effektive Lösungen für unsere Kunden zu finden. Dabei nutzen Sie moderne Kommunikationsmittel wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.
Ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Stressresistenz ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in hektischen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen ein gutes Verständnis für die Abläufe im Luftverkehr sowie die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und attraktive Zusatzleistungen wie Flugvergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und Teil eines dynamischen Teams in der Luftfahrtbranche sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Lösungsfindung bei Problemen mit Gepäck oder Flugverspätungen
- Bereitstellung von Informationen zu Flugzeiten und Reiserichtlinien
- Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Problemlösung
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Bereich Tourismus oder Kundenservice
- Erfahrung im Kundenkontakt, vorzugsweise in der Luftfahrtbranche
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Konfliktlösungskompetenz
- Schnelle Auffassungsgabe und Flexibilität
- Interkulturelle Kompetenz und Kommunikationsstärke
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie im Schichtdienst arbeiten?
- Wie würden Sie eine Flugverspätung einem Kunden erklären?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
